طباعة
PDF

رضا العميل

يحظى رضا العميل بالاهتمام الأكبر لدى دمسكو ، بل ويأتي في مقدمة الأهداف المرجوة من تطبيق نظام الجودة. تؤمن دمسكو أن رضا العميل إنما يتحقق حال شعور موظفيها بالرضا عن عملهم. وبهذه الروح درجت دمسكو على قياس مستوى رضا العملاء والعاملين بشكل منتظم.
 
يرصد قسم خدمة العملاء في الصيدليات التابعة لشركة الدواء مدى رضا العملاء من خلال الاتصال المباشر بالعملاء (الهاتف - الشكاوى المكتوبة أو عبر البريد الإلكتروني).
 
بينما يعتمد قسمي الطب والصيدلة على الاستطلاعات والمقابلات الشخصية. ويتم استطلاع رضا العاملين بشكل سنوي. كما يحظى هذا الأمر باهتمام كبير لدى الإدارة العليا للشركة، بل وتضع في الاعتبار التعليقات والملاحظات الإيجابية التي تسهم في تنفيذ إجراءات تصحيحية.
 
ومع هذا الاهتمام المنقطع النظير فإن مؤشر هذا الرضا يرتفع طردياً مع كل شكوى يتم التعامل معها بالشكل الملائم، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة عملاء الصيدليات التابعة لشركة الدواء.